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时间:2019-01-31 00:09来源:未知 作者:admin 点击:
8. 每期培训结束后,发放《增值税发票系统培训质量调查表》,调查用户对本次培训服务的意见和建议,了解用户对培训的评价,并做好统计归档工作;对于通过光盘、U 盘或网络下载安装不成功的,电话指导 30 分钟仍不能成 功安装的,须与用户约定上门安装时间,并在约定时间准时上门,特殊情况下失 约时,应提前向用户说明原因并道歉;安装完成后,清理现场环境,清点安装工 具和物品,并向用户道别。技术服务人员按用户手册中的安装步骤进行安装,为 用户安装税控设备,同时安装开票软件程序,安装后检验是否能正常登录开票软 件并运行正常。如由于用户电脑设备或打印机设备问题,导致开票软件无法安装 和开票的,请用户自行更换设备后,重新约定时间上门。专业技术服务人员在接到派工后,1 小时内主动与用户联系确定上门服务时间,电话联系用户时应主动问候:“您好,我是 xxx 技术服务人员 xxx”,结束时说:“打扰您了,我们会准时为您服务”。电话拨通后,向用户问好,表明来意。标准用语:“您好,我是增值税发票 系统服务监督人员×××,想对×日技术服务员的上门服务情况进行了解,请问 您现在方便吗?”凡由于服务单位违反国家、地方政府、税务机关有关政策和本服务规范要求, 造成顾客不满的,无论顾客是否主动反映,一经发现均视为用户投诉。要求服务 单位对投诉实行“首问负责制”,第一个接受用户投诉的受理人,负责此次投诉 自受理、核实、处理、跟踪全过程。所有投诉处理完毕后,需上报服务管理部统一备案。对于无效的投诉、服务监督人员应耐心向用户做好解释工作,消除用户抱怨, 使用户满意,填写《用户投诉记录表》。对于有效的投诉,服务监督人员处理应 做到以下几点:为充分发挥互联网服务推动作用,进一步提升百望服务品牌,扩大服务影响力,通过统一规划、协同建设百望网及各服务单位分站,实现分级管理、资源共享和上下互动,提高纳税人参与度,提升服务质量、服务效率和服务水平。1. 为了更好的为用户服务,《增值税发票系统上门服务单》的每一项内容必须填写,本服务单据填写分为两部分,第一部分由技术服务工程师填写,第二部分由用户填写;1.为了更好的为用户服务,《增值税发票系统维修服务单》的每一项内容必须填写,本服务单据填写分为三部分,第一部分由技术服务单位填写,第二部分由技术服务工 程师填写,第三部分由用户填写; (责任编辑:admin)
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